Preguntas Frecuentes

¿Qué es La Mágica?

La Mágica es una empresa especializada en soluciones prepago, por eso nuestro principal objetivo es hacer más fácil los procesos de pago entre las empresas y sus colaboradores.

Contamos con una alianza estratégica con Unibanca que cuenta con +20 años de experiencia en transferencia electrónica de fondos e información, la cual nos permite contar con la mayor tecnología y soporte.

¿Son un banco?

No, somos diferente a un banco. Tenemos servicios financieros actuado como operadores de tarjetas prepago, logrando ser 100% digitales, facilitando las operaciones a nuestros usuarios. “Fácil y sin complicaciones”

¿Mi dinero está seguro con La Mágica?

Claro que sí, el dinero que guardes con nosotros va a estar protegido en un fideicomiso, eso quiere decir que, suceda lo que suceda vas a poder recibirlo devuelta completo y sin problemas. Además tu dinero está respaldado y bajo supervisión de SBS (Superintendenica de Banca y Seguros).

¿Qué es una Tarjeta La Mágica Virtual?

La forma en cómo hacemos las cosas están cambiando, desde como pedimos un taxi, ordenamos algo de comer o accedemos a un servicio de salud. Lo que no ha cambiado hasta ahora, era la forma en como pagamos por estos nuevos servicios. Así nace la tarjeta virtual, un metodo de pago nuevo, mejor y más segura.

¿Dónde se acepta pagar con La Mágica?

En cualquier establecimiento afiliado a Visa.

¿Cuáles son las diferencias entre un reclamo y una queja?

  • Un reclamo es válido cuando no cumplimos con el servicio que te prometemos o el producto no fue lo que esperabas. En ese caso, haremos todo lo posible para darte una solución dentro de los 15 días calendarios desde el día en que tu reclamo sea procesado y se te asigne un código de reclamo.
  • Una queja es válida cuando sientas que no se te ha dado el trato que mereces, para ello haznos saber tu queja por nuestros canales de atención. Eso nos servirá para seguir mejorando.

¿Dónde puedo hacer mi reclamo y/o queja?

Antes de presentar tu reclamo, te recomendamos leer sobre las diferencias entre lo que es un reclamo y una queja en la pregunta anterior.

De acuerdo al DS N° 011-2011-PCM, todo establecimiento comercial que brinde atención al público deberá contar con un “Libro de Reclamaciones” para el registro de reclamos y quejas por parte de sus clientes. En TARJETAS PERUANAS PREPAGO S.A. contamos con un Libro de Reclamaciones físico y virtual.

Para realizar tu reclamo y/o queja, cuentas con las siguientes opciones:

¿Cómo ingreso mi reclamo y/o queja?

Los usuarios deberán formular su reclamo o queja a través de los canales antes detallados, brindando para ello la siguiente información:

  • Nombres, apellidos y número de documento de identidad del titular.
  • Dirección, número telefónico de contacto y correo electrónico.
  • En el caso de personas jurídicas se deberá indicar los datos de los representantes legales de la misma.
  • Detalle y pedido del reclamo o queja, dando a conocer los hechos. Se deberá adjuntar para tal fin, los sustentos correspondientes de la presunta infracción cometida, de acuerdo con el tipo de producto o motivo de reclamo.
  • Envío del reclamo o firma del reclamante o del representante legal respectivo en caso se ingrese el reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Físico.

Los reclamos o quejas serán atendidos en un plazo no mayor de quince (15) días calendario contados a partir de la fecha de recepción. Este plazo podrá extenderse hasta por treinta (30) días más, siempre que la naturaleza del reclamo o queja lo justifique, informándose al usuario de dicha ampliación dentro del plazo antes indicado.

En caso que la atención del reclamo o queja requiera de sustento o información adicional a cargo del usuario, se le informará por escrito de este hecho, brindándole un plazo máximo de dos (2) días útiles para presentar el sustento, de lo contrario se dará por concluido el reclamo.

Las cartas de respuesta serán remitidas al medio de respuesta que indico el reclamante (Dirección domiciliaria, número telefónico o correo electrónico).

IMPORTANTE: Para operaciones no reconocidas, el cliente y/o usuario tiene un plazo de hasta 100 días calendarios, contando desde la fecha que se registró dicho consumo, para ingresar su reclamo.

¿Qué hago si estoy disconforme con la respuesta brindada?

En caso de no estar conforme con la respuesta brindada por TARJETAS PERUANAS PREPAGO S.A. se podrá presentar un recurso de reconsideración que incluya información adicional y en base a esta se realizará un nuevo análisis del caso o  se puede recurrir a otras instancias como al Instituto Nacional de la Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP (SBS).

¿Dónde y cómo puedo hacer mi requerimiento?

Los requerimientos son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los usuarios, por la que se busca una acción por parte de la empresa. Comprenden los siguientes:

  • Consulta
    Se considerará consulta todas las comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada al servicio ofrecido o contratado con la empresa.
  • Solicitudes de entrega o puesta a disposición de información
    Información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.
  • Otras solicitudes (No reclamos)

 

Los canales para la atención son los siguientes:

 

Todo usuario puede realizar libremente su requerimiento. Para ello, deberá consignar sus datos generales, domicilio y/o correo electrónico, así como el canal de respuesta de su preferencia. El usuario tiene derecho a obtener una constancia de su requerimiento. Además, deberá presentar o consignar su documento de identidad y la documentación adicional que considere necesaria para su requerimiento.

Si el requerimiento es realizado por una tercera persona, esta deberá presentar ciertos documentos que solicite el área de unidad de atención al usuario y así acreditar su legitimidad como representante del cliente.

Sobre el plazo de respuesta de mi requerimiento

Los requerimientos serán resueltos en un plazo no mayor a 30 días calendarios de haber sido presentados. Aquellos requerimientos que son atendidos en el momento en que se realizan o consultan, no requieren de registro.

Conoce tus derechos ARCO

El cliente o sus representantes legales podrán ejercer los derechos que la Ley de Protección de Datos Personales les otorga para solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el uso de sus datos personales.
Para ello, deberá presentar una solicitud escrita en cualquiera de los canales de atención de LIGO y/o La Mágica adjuntando a la solicitud una copia del documento de identidad del solicitante o documento equivalente. En caso de representantes legales, adicionalmente se deberá presentar el título que acredite dicha representación.
Podrá descargar el formulario desde el siguiente link.